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Day1?基礎(chǔ)知識，服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)設(shè)計部分的基礎(chǔ)內(nèi)容。
Day2?服務(wù)設(shè)計，服務(wù)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)內(nèi)容。
Day3?服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、服務(wù)改進的基礎(chǔ)內(nèi)容；參加考試。
ITIL4?最新培訓(xùn)課程
培訓(xùn)第一天：
ITIL4框架結(jié)構(gòu)與益處和ITIL4服務(wù)價值體系
a、使學(xué)員通過新舊版本的全局變化了解并認(rèn)識服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變重點 b、新版ITIL4重點不僅是IT服務(wù)管理，而是服務(wù)管理，強調(diào)數(shù)字服務(wù)管理轉(zhuǎn)型；
服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
服務(wù)管理的七大指導(dǎo)原則
a、關(guān)注價值 b、從你在哪里開始 c、進展與迭代反饋 d、協(xié)作推進與可視化 e、全面思考和工作 f、保持簡單實用 g、優(yōu)化和自動化；
服務(wù)管理的四個維度
a、組織和人員、信息和技術(shù)、合作方和供應(yīng)商；
培訓(xùn)第二天：
服務(wù)價值體系和服務(wù)價值鏈
a、服務(wù)價值體系中的治理
b、計劃、提升、切入、設(shè)計與轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付與支持 ；
持續(xù)改進
持續(xù)改進步驟模型、持續(xù)改進和指導(dǎo)原則
ITIL實踐概述
a、通用管理實踐：架構(gòu)管理、持續(xù)改進、信息安全管理、知識管理、度量與報告、組織變革管理、組合管理、項目管理、關(guān)系管理、風(fēng)險管理、服務(wù)財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理、勞力與人才管理；
b、服務(wù)管理實踐：可用性管理、業(yè)務(wù)分析、容量與性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)臺、服務(wù)級別管理、服務(wù)請求管理、服務(wù)驗證與測試；
c、技術(shù)管理實踐：部署管理、基礎(chǔ)設(shè)施與平臺管理、軟件開發(fā)與管理。
