1、連鎖零售行業(yè)的行業(yè)特性，決定了連鎖企業(yè)的門店、維護(hù)范圍非常廣泛，而且都具有一定的區(qū)域特征，數(shù)量分布也是成百上千，那么面對(duì)如此大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，我們的IT運(yùn)維信息資源如何進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)管，成了IT部門首要解決的問題，必須對(duì)所有IT信息資源進(jìn)行統(tǒng)一收集、管理，建立統(tǒng)一的服務(wù)接口。

2、ServiceHot 通過企業(yè)整體框架體系的設(shè)計(jì)，將建立符合企業(yè)本身的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，快速收集、解決所有門店或區(qū)域的IT服務(wù)請(qǐng)求及IT事件，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等等的穩(wěn)定性和可用性。

3、使用ServiceHot獨(dú)有的“信息集中式管理模式”，實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一監(jiān)管以及事件管理的流程化、規(guī)范化的高效管理，并結(jié)合服務(wù)目錄、級(jí)別、IT服務(wù)對(duì)象級(jí)別，建立連鎖零售企業(yè)“總部集中管控，各分部又邏輯上獨(dú)立運(yùn)行”的高效運(yùn)維模式，滿足不同階段靈活的業(yè)務(wù)需求，并解決門店極速擴(kuò)張形成的IT管理困難。

4、基于ITIL的理念并依據(jù)行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)在ServiceHot 上，通過識(shí)別和管理事件的根本原因，以減少或避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到中斷；嚴(yán)格記錄問題管理整個(gè)生命周期，并進(jìn)行問題匯總分析，實(shí)現(xiàn)問題處理共享，極大程度的杜絕簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作勞動(dòng)。解決問題無記錄、無法快速解決問題、無應(yīng)對(duì)解決方法等弊端，滿足高要求的業(yè)務(wù)IT服務(wù)需求。

5、IT數(shù)據(jù)報(bào)表作為連鎖零售行業(yè)在IT生產(chǎn)環(huán)境里所有服務(wù)參數(shù)、指標(biāo)的數(shù)據(jù)集、分析趨勢(shì)集，是連鎖零售行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理中重要的組成部分。

6、針對(duì)連鎖零售行業(yè)IT運(yùn)維管理上一系列的問題和困境，可通過ServiceHot獨(dú)有的IT管理思想和經(jīng)驗(yàn)以及連鎖零售企業(yè)自身的戰(zhàn)略和管理目標(biāo)，進(jìn)行ServiceHot項(xiàng)目的建設(shè)。為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等服務(wù)，以此來提升連鎖零售企業(yè)IT資源的集中利用、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本、提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最終建立起科學(xué)規(guī)范的、專業(yè)的、最適合連鎖零售企業(yè)的ITIL最佳實(shí)踐、以及“簡(jiǎn)單高效”的 IT 服務(wù)管理體系。